上海鑫中兴防爆科技有限公司

售前服务

我方将向贵方提供必要的考察便利和一切技术咨询服务；在产品生产加工期间贵方可派员到制造厂监督生产、监督检测、调试；在设备生产完毕阶段，我方书面通知贵方来本单位验货；在产品发货前、生产期间或交货后买方可派使用单位技术人员到我单位接受技术培训。

售后服务

1、在产品交付时我方可派技术服务人员进行跟踪服务，产品开箱时对产品外观及数量配合买方技术人员进行检验；

2、免费指导安装——在安装期间我方派员进行指导安装；

3、免费进行调试——对安装完毕的产品我方派员进行现场通电调试；

4、免费现场保驾运行——在使用单位通电运行期间我方派技术服务人员协助；并有责任继续对买方操作人员免费操作技术培训；

5、质保期间免费保修——质保期为产品投运后12个月，在质保期内如因产品质量问题出现运行故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等；

6、终身有偿保修——产品在运行期间如超过质保期、出现元件、配件损坏，我方将向贵方提供,贵方支付一定成本，我方免费派专业技术人员进行更换服务。

维修返厂说明

除合同规定外，属于以下情况者，客户需要自行承担来回运输费用： 

1、不在保修范围内的。

2、非我司产品本身原因，需要返厂重新包装的。

3、超出保修范围，但经过申请可以免费维修的。

4、在保修范围内，但未与我司协商就直接快递返厂的

服务保证

我公司拥有一支能力很强的服务队，由专人负责，统一安排，所有服务人员均有丰富的工作经验，本厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服务力量。

从供货合同生效以及产品交付后需要以上服务，请及时与我们联系，我方将在接到书面通知后1小时内给予明确答复。2小时内技术人员派出，保证服务人员在最短时间内赶至现场进行服务。